refactor: 将客服后端重构为宿主可嵌入模块

- 注入数据库、运行时配置、统一响应、文件存储和平台 AI 能力，补充业务读写工具与客户快捷操作契约。

- 移除模块内重复的组织、客户、工单、标签、技能、旧工作流、MCP 和迁移实现，将身份权限与业务主体交由宿主管理。

- 使用 libSQL 重构向量存储，并完善图片消息、访客身份、排队调度、企业微信和支持聊天页面。

- 统一 HTTP、DTO 与 WebSocket 的 snake_case 协议，补齐模块初始化、业务动作和公共载荷等回归测试。

internal/ai/rag/retrieve_test.go

@@ -1,6 +1,8 @@
 package rag
 
 import (
+	"context"
+	"errors"
 	"testing"
 
 	"code.tczkiot.com/wlw/ai-agent/internal/models"
@@ -20,6 +22,26 @@ func TestResolveKnowledgeBaseSearchOptionsUsesKnowledgeBaseDefaults(t *testing.T
 	}
 }
 
+func TestApplyRerankFallsBackWithoutRetrievingAgain(t *testing.T) {
+	calls := 0
+	retriever := &retrieve{rerankResults: func(context.Context, string, []RetrieveResult, int) ([]RetrieveResult, error) {
+		calls++
+		return nil, errors.New("platform rerank is unavailable")
+	}}
+	results := []RetrieveResult{{ChunkID: 1, Score: 0.9}, {ChunkID: 2, Score: 0.8}, {ChunkID: 3, Score: 0.7}}
+
+	got, err := retriever.ApplyRerank(context.Background(), "refund", results, 2)
+	if err != nil {
+		t.Fatalf("ApplyRerank() error = %v", err)
+	}
+	if calls != 1 {
+		t.Fatalf("rerank calls = %d, want 1", calls)
+	}
+	if len(got) != 2 || got[0].ChunkID != 1 || got[1].ChunkID != 2 {
+		t.Fatalf("ApplyRerank() fallback = %+v", got)
+	}
+}
+
 func TestResolveKnowledgeBaseSearchOptionsRequestOverridesKnowledgeBaseDefaults(t *testing.T) {
 	topK, scoreThreshold := resolveKnowledgeBaseSearchOptions(RetrieveRequest{
 		TopK:           9,