feat: refactor ticket creation process to use Graph Tool for confirmation and state management

internal/ai/runtime/internal/impl/callbacks/agent_trace_handler.go

@@ -17,6 +17,7 @@ type ToolMetadata struct {
 	ToolCode   string
 	ServerCode string
 	ToolName   string
+	SourceType string
 }
 
 type RuntimeTraceHandler struct {
@@ -58,6 +59,17 @@ func (h *RuntimeTraceHandler) WrapInvokableToolCall(_ context.Context, endpoint
 			item.ErrorMessage = err.Error()
 		}
 		h.collector.AddToolItem(item)
+		if metadata, ok := h.resolveToolMetadata(item.ToolName); ok && strings.TrimSpace(metadata.SourceType) == toolx.GraphToolCatalogServerCode {
+			h.collector.AddGraphToolItem(GraphToolTraceItem{
+				ToolCode:      item.ToolCode,
+				ToolName:      item.ToolName,
+				Arguments:     item.Arguments,
+				ResultPreview: item.ResultPreview,
+				LatencyMs:     item.LatencyMs,
+				Status:        item.Status,
+				ErrorMessage:  item.ErrorMessage,
+			})
+		}
 		if metadata, ok := h.resolveToolMetadata(item.ToolName); ok && strings.TrimSpace(metadata.ToolCode) == toolx.BuiltinToolSearchToolCode {
 			h.collector.AddToolSearchItem(h.buildToolSearchTraceItem(argumentsInJSON, result, err))
 		}
@@ -78,6 +90,7 @@ func (h *RuntimeTraceHandler) resolveToolMetadata(modelToolName string) (ToolMet
 			ToolCode:   toolx.BuiltinToolSearchToolCode,
 			ServerCode: toolx.BuiltinToolCatalogServerCode,
 			ToolName:   toolx.BuiltinToolSearchToolName,
+			SourceType: toolx.BuiltinToolCatalogServerCode,
 		}, true
 	}
 	metadata, ok := h.toolMetadataBy[modelToolName]

internal/ai/runtime/internal/impl/factory/agent_factory.go

@@ -79,9 +79,9 @@ func (f *AgentFactory) BuildCustomerServiceAgent(ctx context.Context, aiAgent *m
 			if toolCode == toolx.BuiltinToolSearchToolCode {
 				serverCode = toolx.BuiltinToolCatalogServerCode
 				toolName = toolx.BuiltinToolSearchToolName
-			} else if toolCode == toolx.BuiltinCreateTicketConfirmToolCode {
-				serverCode = toolx.BuiltinToolCatalogServerCode
-				toolName = toolx.BuiltinCreateTicketConfirmToolName
+			} else if toolCode == toolx.GraphCreateTicketConfirmToolCode {
+				serverCode = toolx.GraphToolCatalogServerCode
+				toolName = toolx.GraphCreateTicketConfirmToolName
 			}
 			toolMetadataBy[modelName] = einocallbacks.ToolMetadata{
 				ToolCode:   toolCode,
@@ -126,13 +126,13 @@ func buildAgentInstruction(aiAgent *models.AIAgent, selectedSkill *models.SkillD
 3. 如果当前已有固定内置工具可以完成任务，优先使用固定工具，不要滥用 tool_search。
 `))
 	}
-	if hasToolCode(extraToolCodes, toolx.BuiltinCreateTicketConfirmToolCode) {
+	if hasToolCode(extraToolCodes, toolx.GraphCreateTicketConfirmToolCode) {
 		appendixParts = append(appendixParts, strings.TrimSpace(`
-你可以在确认信息充分后调用 create_ticket_with_confirmation 工具来创建工单，但必须遵守以下规则：
+你可以在确认信息充分后调用 create_ticket_with_confirmation 这个 Graph Tool 来创建工单，但必须遵守以下规则：
 1. 只有在用户明确表达希望提交工单、投诉、报障、售后处理等诉求时，才考虑调用该工具。
 2. 调用前你必须已经整理出清晰的工单标题和问题描述；如果信息不足，先继续追问，不要过早调用。
 3. 一旦准备创建工单，必须调用 create_ticket_with_confirmation 工具，禁止直接口头宣称“已经创建工单”。
-4. 该工具会先向用户发起确认。用户确认后才会真正创建工单；用户取消则结束本次建单流程。
+4. 该 Graph Tool 会先向用户发起确认。用户确认后才会真正创建工单；用户取消则结束本次建单流程。
 5. 如果用户只是咨询、抱怨或泛泛表达不满，但没有明确要求建单，优先继续澄清，不要主动创建工单。
 `))
 	}

internal/ai/runtime/internal/impl/factory/tool_factory.go

@@ -29,6 +29,7 @@ func (f *ToolFactory) BuildMCPTools(aiAgent *models.AIAgent) ([]impladapter.MCPT
 	ret := make([]impladapter.MCPToolDefinition, 0, len(raw))
 	for _, item := range raw {
 		toolCode := strings.TrimSpace(item.ToolCode)
+		toolCode = toolx.NormalizeToolCodeAlias(toolCode)
 		if toolCode == "" {
 			toolCode = toolx.BuildMCPToolCode(item.ServerCode, item.ToolName)
 		}