mlogclub
293 lines
11 KiB
Go
293 lines
11 KiB
Go
package toolx
|
|
|
|
import "strings"
|
|
|
|
type ToolSpec struct {
|
|
Code string
|
|
ServerCode string
|
|
Name string
|
|
Title string
|
|
Description string
|
|
SourceType string
|
|
AutoInjected bool
|
|
Aliases []string
|
|
Appendix string
|
|
}
|
|
|
|
var (
|
|
BuiltinToolSearch = ToolSpec{
|
|
Code: "builtin/tool_search",
|
|
ServerCode: "builtin",
|
|
Name: "tool_search",
|
|
Title: "搜索并调用动态工具",
|
|
Description: "用于搜索当前允许使用的 MCP 工具，并在确认目标 toolCode 后动态调用该工具。适合处理长尾工具，不应替代固定内置流程工具。",
|
|
SourceType: "builtin",
|
|
AutoInjected: true,
|
|
Appendix: strings.TrimSpace(`
|
|
当你需要使用长尾 MCP 能力时，优先使用 tool_search 工具，并遵守以下规则：
|
|
1. 先调用 tool_search 搜索需要的动态工具，再继续使用已选中的真实工具。
|
|
2. 不要假设所有长尾工具一开始就可见；只有被 tool_search 选中的工具，后续模型调用才会暴露出来。
|
|
3. 如果当前已有固定内置工具可以完成任务，优先使用固定工具，不要滥用 tool_search。
|
|
`),
|
|
}
|
|
BuiltinSkill = ToolSpec{
|
|
Code: "builtin/skill",
|
|
ServerCode: "builtin",
|
|
Name: "skill",
|
|
Title: "加载专项技能说明",
|
|
Description: "用于加载当前命中的专项技能说明文档。仅在本轮已命中 Skill 时可用，适合将专项处理规则按需注入上下文。",
|
|
SourceType: "builtin",
|
|
AutoInjected: true,
|
|
}
|
|
GraphTriageServiceRequest = ToolSpec{
|
|
Code: "graph/triage_service_request",
|
|
ServerCode: "graph",
|
|
Name: "triage_service_request",
|
|
Title: "升级分流判断",
|
|
Description: "Graph Tool。用于综合分析当前对话，判断应继续解答、整理工单草稿还是转人工，并在需要建单时一并整理工单草稿。",
|
|
SourceType: "graph",
|
|
Appendix: strings.TrimSpace(`
|
|
当你需要判断“继续解答 / 建单 / 转人工”这类复杂升级路径时，优先先调用 triage_service_request 这个 Graph Tool，并遵守以下规则：
|
|
1. 该工具会综合当前对话输出 recommendedAction，并在需要建单时附带 ticketDraft。
|
|
2. 如果 recommendedAction=continue_answering，则优先继续澄清或解答，不要直接升级。
|
|
3. 如果 recommendedAction=prepare_ticket，则优先使用 ticketDraft 或继续补充缺失字段，再调用 create_ticket_with_confirmation。
|
|
4. 如果 recommendedAction=handoff_to_human，则确认理由充分后再调用 handoff_to_human。
|
|
5. 当升级路径不明确时，优先使用该工具，而不是直接凭主 prompt 做复杂分流判断。
|
|
`),
|
|
}
|
|
GraphAnalyzeConversation = ToolSpec{
|
|
Code: "graph/analyze_conversation",
|
|
ServerCode: "graph",
|
|
Name: "analyze_conversation",
|
|
Title: "分析对话风险与摘要",
|
|
Description: "Graph Tool。用于整理当前对话摘要、识别风险信号，并给出继续解答、建单或转人工的建议。",
|
|
SourceType: "graph",
|
|
Appendix: strings.TrimSpace(`
|
|
当对话可能涉及投诉升级、退款赔偿、明显负面情绪、是否要建单、是否要转人工等复杂判断时，优先调用 analyze_conversation 这个 Graph Tool，并遵守以下规则：
|
|
1. 该工具用于输出结构化摘要、风险信号和下一步建议，不代表实际已经建单或转人工。
|
|
2. 如果工具建议为 handoff_to_human，应先确认是否满足转人工条件，再考虑调用 handoff_to_human。
|
|
3. 如果工具建议为 prepare_ticket，应优先调用 prepare_ticket_draft 或继续补充信息，而不是直接建单。
|
|
4. 如果工具建议为 continue_answering，优先继续澄清和解答，不要过早升级动作。
|
|
`),
|
|
}
|
|
GraphPrepareTicketDraft = ToolSpec{
|
|
Code: "graph/prepare_ticket_draft",
|
|
ServerCode: "graph",
|
|
Name: "prepare_ticket_draft",
|
|
Title: "整理工单草稿",
|
|
Description: "Graph Tool。用于根据当前会话和已收集信息整理工单草稿，输出建议标题、描述、缺失字段和追问建议。",
|
|
SourceType: "graph",
|
|
Appendix: strings.TrimSpace(`
|
|
当用户已经表达了建单、投诉、报障、售后处理等诉求，但工单标题、描述或问题整理还比较散乱时，优先调用 prepare_ticket_draft 这个 Graph Tool，并遵守以下规则：
|
|
1. 该工具用于整理工单草稿，会返回建议标题、建议描述、缺失字段和追问建议。
|
|
2. 如果工具返回 ready=false，优先根据 missingFields 和 followUpQuestions 继续追问，不要直接创建工单。
|
|
3. 如果工具返回 ready=true，再结合结果考虑调用 create_ticket_with_confirmation。
|
|
4. 该工具用于“整理草稿”，不代表已经创建工单。
|
|
`),
|
|
}
|
|
GraphCreateTicketConfirm = ToolSpec{
|
|
Code: "graph/create_ticket_with_confirmation",
|
|
ServerCode: "graph",
|
|
Name: "create_ticket_with_confirmation",
|
|
Title: "创建工单确认流程",
|
|
Description: "Graph Tool。用于封装建单参数整理、用户确认、真正建单和结果返回的确定性流程。",
|
|
SourceType: "graph",
|
|
Aliases: []string{"builtin/create_ticket_with_confirmation"},
|
|
Appendix: strings.TrimSpace(`
|
|
你可以在确认信息充分后调用 create_ticket_with_confirmation 这个 Graph Tool 来创建工单，但必须遵守以下规则：
|
|
1. 只有在用户明确表达希望提交工单、投诉、报障、售后处理等诉求时，才考虑调用该工具。
|
|
2. 调用前你必须已经整理出清晰的工单标题和问题描述；如果信息还比较散乱，优先先调用 prepare_ticket_draft 或继续追问，不要过早调用。
|
|
3. 一旦准备创建工单，必须调用 create_ticket_with_confirmation 工具，禁止直接口头宣称“已经创建工单”。
|
|
4. 该 Graph Tool 会先向用户发起确认。用户确认后才会真正创建工单；用户取消则结束本次建单流程。
|
|
5. 如果用户只是咨询、抱怨或泛泛表达不满，但没有明确要求建单，优先继续澄清，不要主动创建工单。
|
|
`),
|
|
}
|
|
GraphHandoffConversation = ToolSpec{
|
|
Code: "graph/handoff_to_human",
|
|
ServerCode: "graph",
|
|
Name: "handoff_to_human",
|
|
Title: "转人工确认流程",
|
|
Description: "Graph Tool。用于封装转人工原因整理、用户确认、真正转人工和结果返回的确定性流程。",
|
|
SourceType: "graph",
|
|
Appendix: strings.TrimSpace(`
|
|
你可以在确认需要人工介入后调用 handoff_to_human 这个 Graph Tool 来转人工，但必须遵守以下规则：
|
|
1. 只有在用户明确要求人工客服，或你已经判断该问题必须由人工继续处理时，才调用该工具。
|
|
2. 调用前先尽量整理清楚转人工原因；如果理由含糊，先追问或澄清，不要直接转人工。
|
|
3. 一旦决定转人工，必须调用 handoff_to_human 工具，禁止只在回复里口头说“我帮你转人工了”。
|
|
4. 该 Graph Tool 会先向用户发起确认。用户确认后才会真正转人工；用户取消则结束本次转人工流程。
|
|
5. 如果问题仍可由当前对话继续解决，优先继续解答，不要过早转人工。
|
|
`),
|
|
}
|
|
RegisteredToolSpecs = []ToolSpec{
|
|
BuiltinToolSearch,
|
|
BuiltinSkill,
|
|
GraphTriageServiceRequest,
|
|
GraphAnalyzeConversation,
|
|
GraphPrepareTicketDraft,
|
|
GraphCreateTicketConfirm,
|
|
GraphHandoffConversation,
|
|
}
|
|
AgentDirectToolSpecs = []ToolSpec{
|
|
GraphCreateTicketConfirm,
|
|
GraphHandoffConversation,
|
|
BuiltinToolSearch,
|
|
}
|
|
)
|
|
|
|
var (
|
|
toolSpecByCode = buildToolSpecByCode()
|
|
toolSpecByName = buildToolSpecByName()
|
|
toolAliasToCanonical = buildToolAliasToCanonical()
|
|
)
|
|
|
|
func buildToolSpecByCode() map[string]ToolSpec {
|
|
ret := make(map[string]ToolSpec, len(RegisteredToolSpecs))
|
|
for _, spec := range RegisteredToolSpecs {
|
|
if strings.TrimSpace(spec.Code) == "" {
|
|
continue
|
|
}
|
|
ret[spec.Code] = spec
|
|
}
|
|
return ret
|
|
}
|
|
|
|
func buildToolAliasToCanonical() map[string]string {
|
|
ret := make(map[string]string)
|
|
for _, spec := range RegisteredToolSpecs {
|
|
for _, alias := range spec.Aliases {
|
|
alias = strings.TrimSpace(alias)
|
|
if alias == "" {
|
|
continue
|
|
}
|
|
ret[alias] = spec.Code
|
|
}
|
|
}
|
|
return ret
|
|
}
|
|
|
|
func buildToolSpecByName() map[string]ToolSpec {
|
|
ret := make(map[string]ToolSpec, len(RegisteredToolSpecs))
|
|
for _, spec := range RegisteredToolSpecs {
|
|
name := strings.TrimSpace(spec.Name)
|
|
if name == "" {
|
|
continue
|
|
}
|
|
ret[name] = spec
|
|
}
|
|
return ret
|
|
}
|
|
|
|
func ListRegisteredToolSpecs() []ToolSpec {
|
|
return append([]ToolSpec(nil), RegisteredToolSpecs...)
|
|
}
|
|
|
|
func GetRegisteredToolSpec(toolCode string) (ToolSpec, bool) {
|
|
toolCode = NormalizeToolCodeAlias(strings.TrimSpace(toolCode))
|
|
spec, ok := toolSpecByCode[toolCode]
|
|
return spec, ok
|
|
}
|
|
|
|
func GetRegisteredToolSpecByName(name string) (ToolSpec, bool) {
|
|
name = strings.TrimSpace(name)
|
|
spec, ok := toolSpecByName[name]
|
|
return spec, ok
|
|
}
|
|
|
|
func GetRegisteredToolTitle(toolCode string) string {
|
|
spec, ok := GetRegisteredToolSpec(toolCode)
|
|
if !ok {
|
|
return ""
|
|
}
|
|
return spec.Title
|
|
}
|
|
|
|
func GetRegisteredToolDescription(toolCode string) string {
|
|
spec, ok := GetRegisteredToolSpec(toolCode)
|
|
if !ok {
|
|
return ""
|
|
}
|
|
return spec.Description
|
|
}
|
|
|
|
func GetRegisteredToolIdentity(toolCode string) (serverCode, toolName string, ok bool) {
|
|
spec, ok := GetRegisteredToolSpec(toolCode)
|
|
if !ok {
|
|
return "", "", false
|
|
}
|
|
return spec.ServerCode, spec.Name, true
|
|
}
|
|
|
|
func ResolveToolSourceType(toolCode string) string {
|
|
if spec, ok := GetRegisteredToolSpec(toolCode); ok {
|
|
return spec.SourceType
|
|
}
|
|
toolCode = strings.TrimSpace(toolCode)
|
|
switch {
|
|
case strings.HasPrefix(toolCode, "graph/"):
|
|
return "graph"
|
|
case strings.HasPrefix(toolCode, "builtin/"):
|
|
return "builtin"
|
|
default:
|
|
return "mcp"
|
|
}
|
|
}
|
|
|
|
func IsAutoInjectedToolCode(toolCode string) bool {
|
|
spec, ok := GetRegisteredToolSpec(toolCode)
|
|
return ok && spec.AutoInjected
|
|
}
|
|
|
|
func ListAgentDirectToolSpecs() []ToolSpec {
|
|
return append([]ToolSpec(nil), AgentDirectToolSpecs...)
|
|
}
|
|
|
|
func IsAgentDirectToolCode(toolCode string) bool {
|
|
toolCode = NormalizeToolCodeAlias(strings.TrimSpace(toolCode))
|
|
for _, spec := range AgentDirectToolSpecs {
|
|
if spec.Code == toolCode {
|
|
return true
|
|
}
|
|
}
|
|
return false
|
|
}
|
|
|
|
func NormalizeToolCodeAlias(toolCode string) string {
|
|
toolCode = strings.TrimSpace(toolCode)
|
|
if canonical, ok := toolAliasToCanonical[toolCode]; ok {
|
|
return canonical
|
|
}
|
|
return toolCode
|
|
}
|
|
|
|
func BuildToolAppendices(hasDynamicMCPTools bool, toolCodes map[string]string) []string {
|
|
ret := make([]string, 0, len(toolCodes)+1)
|
|
if hasDynamicMCPTools && strings.TrimSpace(BuiltinToolSearch.Appendix) != "" {
|
|
ret = append(ret, BuiltinToolSearch.Appendix)
|
|
}
|
|
for _, spec := range RegisteredToolSpecs {
|
|
if strings.TrimSpace(spec.Appendix) == "" {
|
|
continue
|
|
}
|
|
if spec.Code == BuiltinToolSearch.Code {
|
|
continue
|
|
}
|
|
if hasToolCode(toolCodes, spec.Code) {
|
|
ret = append(ret, spec.Appendix)
|
|
}
|
|
}
|
|
return ret
|
|
}
|
|
|
|
func hasToolCode(toolCodes map[string]string, target string) bool {
|
|
target = strings.TrimSpace(target)
|
|
if target == "" || len(toolCodes) == 0 {
|
|
return false
|
|
}
|
|
for _, item := range toolCodes {
|
|
if NormalizeToolCodeAlias(strings.TrimSpace(item)) == target {
|
|
return true
|
|
}
|
|
}
|
|
return false
|
|
}
|