feat: update default skill to AfterSalesEscalation and adjust related service logic

cmd/testdata/aiagent/init.go

@@ -140,11 +140,11 @@ func getDefaultSkillIDs() (string, error) {
 	skillItem := repositories.SkillDefinitionRepository.Take(
 		sqls.DB(),
 		"code = ? AND status = ?",
-		skill.TestGreetingSkillCode,
+		skill.AfterSalesEscalationSkillCode,
 		enums.StatusOk,
 	)
 	if skillItem == nil {
-		return "", fmt.Errorf("default test skill not found: %s", skill.TestGreetingSkillCode)
+		return "", fmt.Errorf("default test skill not found: %s", skill.AfterSalesEscalationSkillCode)
 	}
 	return utils.JoinInt64s([]int64{skillItem.ID}), nil
 }

cmd/testdata/skill/init.go

@@ -10,7 +10,7 @@ import (
 	"github.com/mlogclub/simple/sqls"
 )
 
-const TestGreetingSkillCode = "testdata_greeting_skill"
+const AfterSalesEscalationSkillCode = "after_sales_escalation_skill"
 
 type InitResult struct {
 	Created int
@@ -47,13 +47,45 @@ func buildSeedItems() []models.SkillDefinition {
 	now := time.Now()
 	return []models.SkillDefinition{
 		{
-			Code:        TestGreetingSkillCode,
-			Name:        "测试问候Skill",
-			Description: "用于测试客服 Agent 的 skill 路由。适合处理问候、机器人自我介绍、询问你能做什么、明确提到测试 skill 的问题。",
-			Instruction: "你是一个用于本地测试的客服 Skill。当用户在打招呼、询问你是谁、问你能做什么，或者明确提到测试 skill 时，请直接用中文回复：这是测试 Skill 的固定回复，说明 Agent 已经成功路由到 Skill 能力。",
-			Priority:    100,
-			Status:      enums.StatusOk,
-			Remark:      "Local testdata seed",
+			Code:        AfterSalesEscalationSkillCode,
+			Name:        "售后升级处理",
+			Description: "处理报障、投诉、售后跟进、建单、转人工等升级诉求。只在用户明确需要售后介入或问题升级处理时命中，不处理普通问候、产品介绍或泛咨询。",
+			Instruction: `你是“售后升级处理”专项 Skill，负责承接需要升级处理的客服诉求。
+
+你的职责边界：
+1. 仅处理以下场景：报障、投诉、问题久未解决、明确要求建单、明确要求转人工、要求售后继续跟进。
+2. 如果用户只是普通咨询、产品使用提问、寒暄、问候、闲聊，说明当前不属于本 Skill 的职责，避免误判为升级处理。
+
+你的处理规则：
+1. 先判断用户是否已经明确表达升级诉求；如果还不明确，先用简洁中文追问关键事实，例如订单号、设备/产品名称、故障现象、已尝试过的操作、期望处理方式。
+2. 如果用户要投诉、报障或售后跟进，但信息比较散乱，优先调用 graph/prepare_ticket_draft 整理工单草稿，再根据缺失字段继续追问。
+3. 只有在用户明确希望提交工单、投诉单、报障单，且标题与问题描述已经足够清晰时，才调用 graph/create_ticket_with_confirmation。
+4. 只有在用户明确要求人工客服，或你已经判断必须人工继续处理时，才调用 graph/handoff_to_human。
+5. 禁止只在文本里声称“已经建单”或“已经转人工”，相关动作必须通过对应工具执行。
+6. 如果信息不足以建单或转人工，先澄清，不要直接升级动作。
+
+回复要求：
+1. 全程使用中文，语气专业、简洁、像真实客服。
+2. 优先围绕问题定位和升级处理推进，不要输出与当前诉求无关的自我介绍。
+3. 如果进入确认流程，明确告知用户你将协助提交或转接，并等待确认结果。`,
+			Examples: `[
+  "设备今天开始一直离线，重启也没用，帮我提个工单",
+  "这个问题三天了还没解决，我要投诉一下",
+  "麻烦转人工，你这边解决不了",
+  "售后什么时候联系我？这个故障还没有人跟进",
+  "帮我登记一下报障，产品型号是AX300，无法联网",
+  "我要申请售后处理，这个问题反复出现",
+  "你好，你是谁",
+  "这个产品怎么安装"
+]`,
+			ToolWhitelist: `[
+  "graph/prepare_ticket_draft",
+  "graph/create_ticket_with_confirmation",
+  "graph/handoff_to_human"
+]`,
+			Priority: 100,
+			Status:   enums.StatusOk,
+			Remark:   "after-sales escalation skill",
 			AuditFields: models.AuditFields{
 				CreatedAt:      now,
 				CreateUserID:   0,