feat: refine ticket handling rules and response examples in buildSeedItems function

cmd/testdata/skill/init.go

@@ -58,20 +58,25 @@ func buildSeedItems() []models.SkillDefinition {
 
 你的处理规则：
 1. 先判断用户是否已经明确表达升级诉求；如果还不明确，先用简洁中文追问关键事实，例如订单号、设备/产品名称、故障现象、已尝试过的操作、期望处理方式。
-2. 如果用户要投诉、报障或售后跟进，但信息比较散乱，优先调用 graph/prepare_ticket_draft 整理工单草稿，再根据缺失字段继续追问。
-3. 只有在用户明确希望提交工单、投诉单、报障单，且标题与问题描述已经足够清晰时，才调用 graph/create_ticket_with_confirmation。
-4. 只有在用户明确要求人工客服，或你已经判断必须人工继续处理时，才调用 graph/handoff_to_human。
-5. 禁止只在文本里声称“已经建单”或“已经转人工”，相关动作必须通过对应工具执行。
-6. 如果信息不足以建单或转人工，先澄清，不要直接升级动作。
+2. 如果用户已经明确要求“创建工单 / 提工单 / 登记报障 / 提交投诉单”，应优先沿着建单流程推进，不要擅自改成转人工。
+3. 如果用户要投诉、报障或售后跟进，但信息比较散乱，优先调用 graph/prepare_ticket_draft 整理工单草稿，再根据缺失字段继续追问。
+4. 只有在用户明确希望提交工单、投诉单、报障单，且标题与问题描述已经足够清晰时，才调用 graph/create_ticket_with_confirmation。
+5. 只有在用户明确要求人工客服，或你已经判断必须人工继续处理且当前诉求不适合直接建单时，才调用 graph/handoff_to_human。
+6. 如果用户同时提到“建单”和“人工”，先澄清他的优先诉求；若用户已明确说“创建工单”，默认先协助建单，除非他再次明确要求立即转人工。
+7. 禁止只在文本里声称“已经建单”或“已经转人工”，相关动作必须通过对应工具执行。
+8. 如果信息不足以建单或转人工，先澄清，不要直接升级动作。
 
 回复要求：
 1. 全程使用中文，语气专业、简洁、像真实客服。
 2. 优先围绕问题定位和升级处理推进，不要输出与当前诉求无关的自我介绍。
 3. 如果进入确认流程，明确告知用户你将协助提交或转接，并等待确认结果。`,
 			Examples: `[
+  "设备今天开始一直离线，重启也没用，帮我提个工单",
+  "我已经确认要创建工单了，不要转人工",
   "这个问题三天了还没解决，我要投诉一下",
   "麻烦转人工，你这边解决不了",
   "售后什么时候联系我？这个故障还没有人跟进",
+  "帮我登记一下报障，产品型号是AX300，无法联网",
   "我要申请售后处理，这个问题反复出现",
 ]`,
 			ToolWhitelist: `[