feat: update AI Agent workflow diagram for improved clarity and detail

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 ```mermaid
 flowchart TD
     A[用户发起咨询<br/>Web Widget / Open API] --> B[创建或匹配会话]
-    B --> C[进入 AI Agent]
-    C --> D{是否命中 Skill / 工具流程?}
-    D -- 是 --> E[执行 Skill / MCP Tool]
-    D -- 否 --> F[进入知识库检索]
-    F --> G[召回相关知识片段]
-    G --> H[LLM 生成回答]
-    E --> H
-    H --> I{回答是否可信且可直接返回?}
-    I -- 是 --> J[返回给用户]
+    B --> C[客户发送消息]
+    C --> D[触发 AI Reply Runtime]
+    D --> E[加载会话历史 / AI 配置 / 可用工具]
+    E --> F[按需选择 Skill]
+    F --> G[按需注入知识库检索结果]
+    G --> H[Agent 运行并决定下一步]
+    H --> I{直接回复?}
+    I -- 是 --> J[LLM 生成回复并返回用户]
     J --> K{问题是否结束?}
     K -- 否 --> C
     K -- 是 --> L[结束会话或沉淀数据]
-    I -- 否 --> M[触发转人工策略]
-    M --> N[进入待接入池 / 指定客服组]
-    N --> O[客服工作台接管]
-    O --> P{是否需要工单跟踪?}
-    P -- 是 --> Q[创建或关联工单]
-    P -- 否 --> R[人工继续处理]
-    Q --> R
-    R --> S[问题解决并关闭]
+    I -- 否 --> M{是否调用 Graph / MCP Tool?}
+    M -- 是 --> N[执行 Skill / Graph / MCP Tool]
+    N --> O{需要用户确认?}
+    O -- 否 --> H
+    O -- 是 --> P[向用户发起确认]
+    P --> Q{用户确认结果}
+    Q -- 取消 --> J
+    Q -- 确认转人工 --> R[会话转人工并进入待接入池]
+    R --> S[按客服组/排班自动分配或人工分配]
+    S --> T[客服工作台接管]
+    T --> U{是否需要工单跟踪?}
+    U -- 是 --> V[人工处理中创建/关联工单]
+    U -- 否 --> W[人工继续处理]
+    V --> W
+    W --> X[问题解决并关闭]
+    Q -- 确认建单 --> Y[从当前会话创建工单]
+    Y --> H
+    M -- 否 --> J
 ```
 
 ## 适用场景